Код — способ передать доступ к полной версии. Пока он не активирован, ничего не произошло и деньги возвращаются. После активации доступом уже пользуются, а вернуть деньги за услугу, которой пользуются, значит отдать её бесплатно.
Напишите на shturmznaniy@mail.ru и укажите номер заказа (он в адресе страницы заказа и в письме с кодом) или адрес почты, на который покупали. Ответим и вернём деньги тем же способом, которым вы платили — на карту, с которой прошла оплата: другой путь платёжная система не предусматривает.
Решение — в течение трёх рабочих дней с момента обращения. Деньги возвращает платёжная система; сколько идёт зачисление, зависит от вашего банка — обычно от одного до десяти рабочих дней.
При возврате код отзывается и перестаёт работать. Если он был уже активирован и мы всё же вернули деньги, вместе с ними возвращается и доступ: тариф семьи откатывается к тому, что был до этого кода. Оплаченный остаток от ДРУГОЙ покупки при этом не трогается — отбирается ровно то, что дал возвращённый код.
Данные не удаляются никогда. Дети, весь прогресс, заработок и история выплат остаются на месте, а ребёнок продолжает заниматься в бесплатной части — как и при обычном окончании подписки.
Правила не отменяют ваших прав по закону «О защите прав потребителей»; они описывают, как мы эти права исполняем.